Странен парадокс в бизнеса: недоволният клиент почти винаги намира начин да остави негативен отзив, докато доволният рядко го прави без подкана. Защо се получава така и какво можете да направите по въпроса?
Отзивът изисква усилие, което не изглежда „нужно“
Когато всичко мине добре, мозъкът не регистрира ситуацията като нещо, изискващо действие. Недоволството, напротив, създава емоционален заряд, който търси изход — оттам и повечето спонтанни негативни отзиви.
Моментът има значение повече от самото преживяване
Ако помолите клиента за отзив веднага, докато положителните емоции са още живи, шансът да получите съгласие е значително по-висок, отколкото ако разчитате той сам да се сети след час, ден или седмица.
Малка бариера е достатъчна, за да спре процеса
Дори и клиентът да иска да остави отзив, необходимостта да отвори приложение, да потърси бизнеса и да намери правилния бутон често е достатъчна, за да го откаже от намерението.
Решението: направете поканата буквално еднократно действие
Именно тук помага физическа табела за ревюта на щанда — тя превръща желанието на клиента в действие с едно докосване или сканиране, точно в момента на плащане или напускане, когато положителното впечатление е най-силно.
Ако искате повече истински отзиви, вместо да чакате случайни, разгледайте нашите табели за ревюта — прост инструмент с измерим ефект върху онлайн репутацията ви.